Termos de Uso

1. Sobre o JARVY

O JARVY é um sistema de atendimento (CRM) que reúne, num só painel, o Direct, os comentários do Instagram e as conversas do WhatsApp de uma empresa. Ele é operado por 42.206.426 ELIELSON MIRELLY SILVA SANTOS (CNPJ 42.206.426/0001-46, Belém – AL, Brasil). Ao conectar uma conta ou usar o painel, a empresa concorda com estes termos.

2. Quem pode usar

• Empresas com conta profissional do Instagram, conectada pelo login oficial da Meta.
• Os usuários do painel são pessoas indicadas pela empresa, cada uma com login e senha próprios, e a empresa responde pelo que elas fazem nele.
• A empresa precisa seguir os Termos de Uso do Instagram e as políticas da Meta.

3. O que a empresa pode e não pode fazer

O JARVY serve para responder e organizar o atendimento dos clientes da própria empresa. Não é permitido usá-lo para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso, ofensivo ou ilegal;
• responder fora dos prazos que a Meta permite, ou contornar os limites e as regras da Meta;
• coletar dados de pessoas para vender, repassar a terceiros ou montar perfis;
• tentar acessar dados de outras empresas ou atrapalhar o funcionamento do sistema.

Se isso acontecer, o acesso pode ser suspenso.

4. Dados dos clientes da empresa

As mensagens e os comentários dos clientes pertencem à relação entre a empresa e eles. Pela LGPD, a empresa é a controladora desses dados e o JARVY é o operador, que trata os dados só para prestar o serviço e conforme as instruções da empresa. Como o JARVY coleta, guarda e apaga dados está explicado na Política de Privacidade, e o pedido de exclusão está em Exclusão de dados.

5. Inteligência artificial

Os recursos de IA (sugestão de resposta, resumo, tarefas e atendimento automático) só funcionam quando a empresa os liga. A IA pode errar: a empresa é responsável por revisar o que sai em seu nome e pode desligar a resposta automática a qualquer momento.

6. Disponibilidade

O JARVY depende das APIs da Meta, que podem mudar, limitar ou interromper o acesso sem aviso. Fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento sem interrupções nem que todas as mensagens cheguem ao painel. O aplicativo do Instagram continua sendo o canal oficial da conta.

7. Preço e cancelamento

Valores e forma de pagamento seguem a proposta comercial combinada com cada empresa. A empresa pode desconectar a conta a qualquer momento, pelo próprio Instagram ou Facebook, e pedir a exclusão dos dados como está na página de Exclusão de dados.

8. Responsabilidade

O JARVY não responde por perdas causadas por mudanças ou falhas da Meta, por mau uso do painel ou por conteúdo enviado pela empresa. A responsabilidade do JARVY, se houver, fica limitada ao valor pago pela empresa nos últimos 3 meses.

9. Mudanças e foro

Estes termos podem ser atualizados, e a data no topo muda quando isso acontecer. Mudanças importantes são avisadas às empresas. Vale a lei brasileira, e fica eleito o foro do domicílio do operador do JARVY. Contato: [email protected].