Política de Privacidade

1. Quem somos

O JARVY é um sistema de atendimento (CRM) que permite a uma empresa ler e responder, num só lugar, as mensagens do Direct e os comentários da sua conta profissional do Instagram. O JARVY é desenvolvido e operado por 42.206.426 ELIELSON MIRELLY SILVA SANTOS (CNPJ 42.206.426/0001-46, Belém – AL, Brasil), responsável pelo tratamento dos dados descritos aqui.

Contato para qualquer assunto de privacidade: [email protected].

2. Quais dados recebemos

Quando uma empresa conecta a conta profissional do Instagram ao JARVY pelo login da Meta, recebemos, apenas dessa conta:

• Dados da conta conectada: identificador, nome de usuário, nome e foto do perfil.
• Mensagens do Direct: texto, fotos, vídeos, áudios, respostas a stories e a data de cada mensagem, além do nome de usuário, nome e foto de quem conversa com a empresa.
• Comentários nas publicações da conta, com o nome de usuário de quem comentou.
• Token de acesso fornecido pela Meta, usado só para falar com o Instagram em nome da conta conectada.

Também ficam guardadas as informações que a própria empresa registra no JARVY durante o atendimento, como etiquetas, notas, tarefas e etapas do funil. Não recebemos a senha do Instagram ou do Facebook.

3. Para que usamos

• Mostrar as conversas e os comentários da conta no painel de atendimento da empresa.
• Enviar as respostas que a empresa escreve ou aprova.
• Organizar o atendimento (etiquetas, tarefas, lembretes e relatórios da própria empresa).
• Quando a empresa liga os recursos de inteligência artificial: sugerir respostas, resumir conversas e criar tarefas a partir delas.

Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não montamos perfis para terceiros. Os dados de uma empresa nunca são mostrados para outra.

4. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms, para ler e enviar mensagens e comentários pela API oficial do Instagram.
• Anthropic (fornecedora do modelo de inteligência artificial Claude), apenas quando a empresa usa os recursos de IA. Nesse caso, o texto da conversa envolvida é enviado para gerar a sugestão ou o resumo. Esse processamento pode acontecer fora do Brasil.
• Cloudflare, que faz a ligação segura (HTTPS) entre a Meta e o JARVY no momento da conexão.

Fora isso, só compartilhamos dados se houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Onde e por quanto tempo guardamos

Os dados ficam no banco de dados do servidor do JARVY, acessível apenas por usuários da empresa com login e senha. Guardamos os dados enquanto a conta estiver conectada. Quando a empresa desconecta a conta ou pede a exclusão, apagamos os dados dela em até 30 dias, salvo o que a lei obrigar a manter.

6. Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção, a exclusão, a portabilidade e informações sobre o compartilhamento, além de revogar o consentimento. Basta escrever para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.

Se você conversou com uma empresa que usa o JARVY, também pode fazer o pedido direto a essa empresa.

7. Exclusão de dados

O passo a passo para remover o JARVY da sua conta e pedir a exclusão dos dados está na página Exclusão de dados.

8. Segurança

A conexão com a Meta é feita por HTTPS, e o acesso ao painel exige login. Do servidor, a internet só alcança o endereço de retorno do login da Meta e estas páginas públicas. O token de acesso nunca é mostrado na tela nem enviado a terceiros.

9. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a data no topo será atualizada. Mudanças importantes serão avisadas às empresas que usam o JARVY.